客户关系管理就是通过与客户进行广泛的接触与交流，了解客户的需求及其价值，对客户进行细分，并对企业内部流程的重新设计，培养令客户满意的行为，提供客户特别是关键客户满意的产品与服务，提供交互式的增值服务，来提高客户满意度，达到留住客户、增加...[详细]