10月19日，上海交通大学舆情研究实验室发布了《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》，推出了三个专业化的榜单——2010年第三季度地方政府应对舆情能力排行榜、2010年第三季度企业应对舆情能力排行榜、2010年第三季度个人应对舆情能力排行榜。其中通过分析十个最热点的公共突发事件中的地方政府作为得出结论：第三季度地方政府的舆情应对能力整体水平较高，但危机意识淡薄，舆情研判能力有待增强。这是我校首次公开发布此类报告。

　　上海交通大学一直重视舆情研究，组建了专业的舆情研究室和干练的研究团队，本次社会舆情应对能力评估分析报告是上海交大多年舆情研究成果的体现，也是国家社科基金重大招标项目《突发事件网络舆情预警指标体系研究》的发展成果。上海交通大学舆情研究实验室表示，研究中国社会舆情、发布舆情应对能力评估分析报告，对于提高政府、企业、社会公众等的舆情应对能力和媒介素养具有重要的意义，以“舆情应对能力指数”反映相应主体的舆情应对能力和媒介素养水平，倡导社会舆论的和谐和中国媒介素养的提高，推动中国社会舆情研究的发展和进步。

　　伴随着信息革命的深化、全球化步伐的加速，中国的社会舆情发生了巨大的变迁，公民社会中媒介素养的提升成为必然要求。《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》通过建立一套专业的舆情应对能力指标体系，对2010年第三季度地方政府、企业、个人在重大事件中的舆情应对能力进行了评估分析，推出了三个专业化的榜单。

　　报告显示，相较于上个季度，地方政府在第三季度的舆情危机应对中，对舆情危机事件的研判能力、与公众相关方的沟通能力和信息发布能力有所下降，但是议题管理能力和对于现实问题的处理能力较第二季度有明显提高。政府在处理舆情危机事件时，不仅要重视事发后的“灭火”，更应该提前做好预警，及时监控社会舆情，提高对舆情危机事件的研判能力；此外，还要注重与媒体、受害者、公众的各方沟通，既要及时、适时地发布信息，也要针对性地回应公众关心的问题，切实保障公众的知情权。

　　企业舆情今年表现出新特点，如新媒体曝光增多，微博成为传播新渠道；产品危机频发，内部管理危机增多，同业之间的恶性竞争成为引爆危机的新因素。总体而言，第三季度的企业舆情应对水平高于第二季度。但同时也能看到，中国企业应对舆情和危机的水平尚处于初级阶段，停留在事件现实处理和与媒体沟通的层面，在研判能力、危机后的形象修复上尚有很大空间，并且在第三方的运用和议题管理层面也有待提高。

　　相比地方政府和企业，个人的舆情应对能力有待提高。报告显示，公民个人运用新媒体的能力与其舆情应对能力密切相关，间接反映了公民个人媒介素养的不足。在个人危机事件中，当事者多采用沉默回避或鸵鸟政策，往往造成舆情愈演愈烈。因此，公众人物在应对个人危机时，应积极、适时地回应公众，抓住最佳反应时机，掌握事态的主导权。

　　上海交通大学舆情研究实验室专注于公民社会背景下社会各界舆情应对能力的研究，面向政府、企业、机构、社会团体、个人提供社会舆情预警、监测、应对方案。作为一个非政府性、非营利性的专业化研究机构，上海交通大学舆情研究实验室此次发布的《2010年第三季度中国社会舆情应对能力分析报告》，旨在客观公正评估政府、企业和个人在舆情应对能力，以实现中国社会整体的媒介素养为最终价值指向，致力于营造和维护和谐、良好的中国社会舆论格局，为公民社会的构建贡献一己之力。

　　副校长郑成良在发布会上致词并点击开通了由上海交通大学舆情研究实验室主办的“舆情网”，我校人文艺术研究院副院长、舆情研究实验室主任谢耘耕代表团队发布了《第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》，上海市人民政府发展研究中心研究处处长吴书贵、校党委宣传部副部长于朝阳等在会上发言，人文艺术研究院院长刘康主持了发布会。与会官员、专家、学者、研究人员围绕舆情应对能力研究等进行了热烈的探讨。