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相似吸引原则下的顾客忠诚行为的trickle-down效应研究

作者:涂俊梅 许正权

所属学科:管理学  二级学科: 企业管理
关键字:trickle-down顾客忠诚度相似吸引社会学习

摘要/Abstract

社会学习理论研究表明,行为主体更倾向于向那些与自身相似度更为接近的人学习和模仿,这为营销管理、团队建设实践提供了理论支持。本研究首先讨论了影响顾客相似性的相关因素,并在此基础上提出了关于顾客相似性、顾客忠诚行为及顾客忠诚行为的trickle-down效应之间的理论逻辑假设。另外,我们针对上述相关研究假设设计了量表对相关核心构念进行了测量,并检验了相关研究假设。研究结果表明在网络空间里网络地位相近且相似性大的顾客之间的更易于相互学习,但并不易于形成示范效应,因而其消费行为更易于形成局部性的传播。而网络地位高

The study of social learning theory shows that the subjects of behavior are more inclined to learn and imitate those who are closer to their own similarity, which provides theoretical support for the practice of marketing management and team building. This study first discusses related factors that affect customer similarity, and on this basis puts forward theoretical logic assumptions about the trickle-down effect of customer similarity, customer loyalty behavior, and customer loyalty behavior. In addition, we designed a scale to measure the relevant core constructs for the relevant research hypotheses mentioned above and tested the relevant research hypotheses. The research results show that customers with similar network status and similarity in the cyberspace are more likely to learn from each other, but it is not easy to form a demonstration effect, so their consumption behavior is more likely to form localized transmission. The loyalty behavior of customers with high network status and similarity with other customers is more likely to form a demonstration effect, and their consumption behavior is more likely to spread more globally in the cyberspace.

社科网首发

全文/Full Text


论文刊载证明

涂俊梅 向中国高校人文社会科学信息网"论文在线"提交的 相似吸引原则下的顾客忠诚行为的trickle-down效应研究 论文,经本网站审阅后,已于 2018年05月11 日 在中国高校人文社会科学信息网(互联网出版许可证:新出网证(京)字029号)刊载,对外公开发表。论文作者共 2 人,依次为:涂俊梅,许正权。特此证明。

文章ID:82423

刊载地址:www.sinoss.net/show.php?contentid=82423

中国人民大学出版社
中国高校人文社会科学信息网
2018年10月22日

221116



江苏省 徐州市 中国矿业大学 管理学院 工商管理系

涂俊梅(收)

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