1．什么是CASHL?
答：CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library）的英文简称，该项目是在教育部的统一领导下，本着“共建、共知、共享”的原则、“整体建设、分布服务”的方针，为高校哲学社会科学教学和研究建设的文献保障服务体系，是教育部高校哲学社会科学“繁荣计划”的重要组成部分，也是全国性的唯一的人文社会科学文献收藏和服务中心。
2．CASHL有哪些资源？
答：截至2007年，CASHL高校人文社科外文期刊目次数据库收录的期刊种数有7534多种，核心期刊3219种；目次数据总条数已达到523万条；外文原版图书24万种，其中文科专款引进图书18万种；900余种国外著名的人文社会科学电子期刊回溯数据，最早始于16世纪；26万种国外早期外文图书，最早始于1473年。
3．CASHL有哪些电子资源？
答：CASHL自2007年开始订购电子资源，目前已经订购的有JSTOR和PAO两个电子期刊数据库，和ECCO、EEBO两个电子图书数据库。
4．CASHL可以提供什么服务？
答：可为用户提供的服务内容有：高校人文社科外文期刊目次数据库查询、高校人文社科外文图书联合目录查询、国外人文社科重点期刊订购推荐、馆际互借与文献传递服务、以及专家咨询服务等。
5. 提供文献传递服务的图书馆有哪些？
答：提供文献传递的图书馆有17家，分别是：北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、山东大学、东北师范大学、厦门大学、中国人民大学、华东师范大学、兰州大学、南开大学、清华大学、浙江大学。他们按照CASHL的统一规范以统一的收费标准对外提供服务。
6.CASHL的服务对象是什么？
答：目前CASHL文献传递的服务对为全国高等院校、科研机构的教师、学生、研究人员、工作人员等。
7 .CASHL专家咨询可提供哪些服务？
答：CASHL专家咨询服务包含免费服务和有偿服务两个层次：如果是咨询与CASHL有关的各类问题，或咨询人文社会科学方面的一般问题，CASHL的工作人员将免费解答；如果用户需要人文社会科学方面的某一课题的详细信息和深度咨询服务，CASHL将安排具有专业素质的咨询专家为用户服务，并根据实际情况进行适当收费。
8.如何使用CASHL的期刊订购推荐服务？
答:CASHL主页上有“国外人文社科重点期刊订购推荐”的栏目，该栏目提供了9000多种国外人文社科重点期刊的目录供用户推荐订购，用户的推荐意见将作为CASHL订购期刊的重要依据。
9．CASHL提供的电子资源可以下载吗？
答：只要您是中心馆（北大、复旦、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、东北师范大学、华东师范大学、兰州大学、南开大学、山东大学、清华大学、厦门大学、浙江大学、中国人民大学）的读者，就可以直接点击下载全文；如果您不是中心馆的读者，则可以提交馆际互借与文献传递请求。
10.我在“高校人文社科外文图书联合目录”中查到的图书，可以申请借阅吗？
答：目前CASHL提供的“高校人文社科外文图书联合目录”中的图书仅在中心馆（北大、复旦、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、东北师范大学、华东师范大学、兰州大学、南开大学、山东大学、清华大学、厦门大学、浙江大学、中国人民大学）开展借阅，如果您是这些中心馆的读者，可以直接提交借阅申请。如果不属于以上中心馆，您可以根据馆藏址与收藏馆联系，收藏馆可以为您提供“复印该书中部分章节”的服务。收费方面执行收藏馆的收费标准。未来CASHL将会逐步把文科专款外文图书的借阅服务扩大到所有成员馆。
11．我校是CASHL的成员馆，在CASHL优惠活动期间应如何进行系统操作，来保证读者能够享受到免费文献传递服务？
答：各校做法不同，有两种参考方案：
1）在确认本校读者用户时，直接限制时段，将读者帐户的有效期定为与优惠期相同，允许读者无限透支；
2）在确认读者用户时，给读者注入保证金，保证读者帐户能够正常使用。
12.非高校系统的CASHL用户是否可以享受CASHL的补贴？
答：目前CASHL优惠活动期间的免费服务只对高校读者开通。平常时间申请CASHL文献，高校读者可享受50%补贴，高校以外用户不享受补贴。
13．我校是CASHL的成员馆，应该如何给本校读者确认帐户？
答：首先让本校读者在CASHL主页( http://ill.cashl.edu.cn/gateway/ )上注册一个用户，馆际互借员以CASHL管理中心提供的帐号和密码登录系统http://ill.cashl.edu.cn/main/index.asp，在确认新帐户选项下，确认读者身份，为读者开通帐户，各校只负责开通本校师生的帐户。
14．我在“高校人文社科外文期刊目次数据库”中查到一篇文章，
共10页，如果采用email方式传递，如何收费呢？
答： CASHL文献传递收费=复制费+传递费+加急费，10页的文章复制费为0.3*10=3元，email传递为免费，如果您不加急，则获取该文献的总费用为3元。
15. 我希望通过email方式传递文献，对我的信箱容量有要求吗？
答：通过email方式传递文献，需要将文献复印后扫描，扫描后生成文件的大小一般要根据您所请求文献的页数来确定。以10页A4大小的文献为例，复印扫描后一般不超过2M，请您以此为参考，来选择合适的文献传递方式。
16. 我通过CASHL主页发送了一条文献传递请求，3个工作日后仍未收到文献，怎么办？
答：CASHL文献传递服务系统提供的读者网关可以方便地查询读者所提交申请的处理状态。读者网关地址：http://ill.cashl.edu.cn/gateway/。输入您的登录名和密码，即可查询申请的处理状态。您也可以通过CASHL主页上的“用户注册”链接到读者网关后进行查询。
17.我通过CASHL主页提交了一条文献传递请求，过后想要取消，怎么办？
答：您可以通过读者网关（地址：http://ill.cashl.edu.cn/gateway/）来取消您提交的尚未被馆际互借员处理的申请。如馆际互借员已进行了系统处理，则无法取消该请求。
18.我是CASHL用户，有一些申请提交后，没有收到原文，却发现事务状态为已经结束，这是为何？
答：这种情况有两种可能：一种情况是，您提交的申请不是CASHL外文期刊目次库中的文献，我们收到此类申请，一般做拒绝处理，同时会给您回邮件告知原因；另一种情况为，您同一期刊同一卷期申请文献量过大，根据“高校馆际互借业务规范”的规定，同一期刊同一卷期最多提供4篇文献，故我们拒绝了您提出的超额文献申请。
19. 我在“高校人文社科外文期刊目次数据库”中查到了期刊目次，为什么被告知不能从CASHL馆藏范围内获取？
答：目前“高校人文社科外文期刊目次数据库”中收录的7534种外文期刊，是以CASHL17家中心馆的馆藏为基础的，大部分卷期都有馆藏。其中2002年之后的文科外刊为CASHL重点收录和提供服务的对象。但并非该栏目中查到的所有期刊的所有卷期CASHL都有馆藏。CASHL没有馆藏的有三种情况：一是该刊已被订购，但尚未到刊，属于暂时没有馆藏；二是由于没有订购或缺期等原因造成的某些卷期没有馆藏；三是有些期刊还未将馆藏地址连接好。对于检索到目次但没有馆藏的期刊文献，如果用户急需原文，在不超出用户提出的费用限制的情况下，CASHL可以按照就近原则代为查找和获取原文。收费方面完全执行借出馆的收费标准，CASHL不对用户另外增加费用。
20.我是CASHL的注册用户，是否可以提出“CASHL外文期刊目次数据库”外的文献传递服务？
答：CASHL目前提供由北大、复旦、武汉大学、吉林大学、中山大学、四川大学、南京大学、北京师范大学、东北师范大学、华东师范大学、兰州大学、南开大学、山东大学、清华大学、厦门大学、浙江大学、中国人民大学17所大学所收藏的共7534种人文社科外文期刊的文献传递服务。对于目次中没有馆藏的期刊文献，如果急需原文，您可以通过读者网关（地址：http://ill.cashl.edu.cn/gateway/）登录后手工填写文献申请单，在不超出用户提出的费用限制的情况下，CASHL可以按照就近原则代为查找和获取原文。收费方面完全执行借出馆的收费标准，CASHL不对用户另外增加费用。
21．为什么我在提交了几篇文献传递请求后，我的帐户中出现了冻结金额？
答：帐户出现冻结金额，是由于该帐户提交的部分请求还未得到馆际互借员的处理，这些请求应花费的费用金额或者提交请求时用户自行填写的费用限制金额就会被作为冻结金额，等请求处理完毕，这部分冻结金额会根据请求是否得到满足而做相应的计费处理。
22．我校在给读者开通CASHL帐户后没多久，读者帐户就不能使用了，原因是什么？
答：这种问题多数情况下和读者帐户的保证金有关，只要增加读者的保证金，或是修改透支权限，即可正常使用，有时也有可能是有效期问题，只要延长有效期即可正常使用。
23.业务规范中规定“同一读者请求同一期期刊上的文献不可超过4篇”，但对于CASHL的机构用户如何对待？
答：该规定主要是针对个人读者。
24.优惠期间CASHL管理中心的补贴是直接补贴给用户吗？
答：管理中心实行的是馆馆结算，也就是说管理中心的补贴对象是各个图书馆，各个图书馆可以根据自己的情况对本校的用户实行补贴。
25、CASHL文献传递服务如何进行费用结算？
答:按照馆馆结算原则进行结算，每年10月15日进行费用结算。CASHL文献传递的费用结算包含3个层次：1、CASHL中心与服务馆的结算；2、CASHL中心与用户馆的结算；用户馆应缴纳的费用＝馆馆费用－馆馆补贴。（数据可从http://ill.cashl.edu.cn 中“统计分析”—“用户费用统计”中得到）；3、CASHL用户馆与本校读者的结算：CASHL用户馆自行与本校读者进行费用结算，一般采取帐户结算方式。
